以實(shí)干破解辦事難題 宣城廣德人社窗口節(jié)后首日交出民生服務(wù)優(yōu)異答卷

10月9日，國慶假期后首個(gè)工作日，廣德市政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口迎來集中辦事高峰。人流涌動(dòng)間秩序井然，工作人員以“務(wù)實(shí)篤行”的實(shí)干姿態(tài)與專業(yè)效能，直面群眾集中辦件需求，精準(zhǔn)破解節(jié)后辦事“擁堵”痛點(diǎn)。

為高效應(yīng)峰，廣德市人社局提前布局實(shí)干舉措：窗口全員提前20分鐘到崗，完成設(shè)備調(diào)試、流程復(fù)盤與材料清點(diǎn)，即刻切換“攻堅(jiān)狀態(tài)”；“紅馬甲”幫辦志愿者主動(dòng)穿梭人群，提供業(yè)務(wù)咨詢、材料預(yù)審、表格填寫輔導(dǎo)全流程助力；自助服務(wù)區(qū)專人駐點(diǎn)，手把手指導(dǎo)群眾操作“網(wǎng)辦”“自助辦”系統(tǒng)，通過線上線下科學(xué)分流，切實(shí)將群眾等待時(shí)長壓縮30%以上。

“原以為節(jié)后辦事要耗上半天，沒想到20分鐘就辦好了退休手續(xù)，這實(shí)干效率太暖心！”市民王先生手持辦結(jié)憑證，由衷稱贊。當(dāng)日，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、退休待遇核算、就業(yè)退休政策咨詢等民生高頻業(yè)務(wù)辦理量激增，返鄉(xiāng)群眾集中辦事需求旺盛。窗口推行的“一站式”集成服務(wù)，打破部門壁壘、精簡辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一次受理、全程辦結(jié)”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

面對(duì)高峰期業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，窗口以實(shí)干破題：建立“即時(shí)溝通機(jī)制”，利用業(yè)務(wù)間隙實(shí)時(shí)梳理難點(diǎn)、明確審批標(biāo)準(zhǔn)，確保跨部門協(xié)同事項(xiàng)“無縫銜接”；聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，安排業(yè)務(wù)骨干提供“一對(duì)一”幫辦代辦，從政策解讀到系統(tǒng)操作全程陪同，用貼心服務(wù)化解特殊群體“辦事難”困擾。截至當(dāng)日，人社窗口累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)480余件，滿意度高達(dá)100%，以實(shí)打?qū)嵉某尚иA得群眾口碑。

廣德市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，群眾辦事無小事，破解難題靠實(shí)干。下一步，將以此次節(jié)后高效應(yīng)峰為契機(jī)，構(gòu)建“線上智慧辦、線下便捷辦、特殊群體幫代辦”的立體服務(wù)體系，以更務(wù)實(shí)的舉措、更高效的效能，把民生實(shí)事辦出速度、力度與溫度，讓實(shí)干精神貫穿服務(wù)始終。（鄧瑩）