【廣德市交通運(yùn)輸局】廣德：“五措并舉”提升郵政快遞申訴處理效能

今年以來，廣德市郵政業(yè)安全中心通過五項(xiàng)措施高效推進(jìn)郵政快遞行業(yè)申訴處理工作，累計(jì)辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴309件，實(shí)現(xiàn)及時(shí)簽收、按時(shí)回復(fù)與群眾滿意“三個(gè)100%”目標(biāo)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升能力。系統(tǒng)組織法律法規(guī)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，培訓(xùn)覆蓋面涉及行業(yè)11家快遞企業(yè)70余人次，進(jìn)一步提升從業(yè)企業(yè)、人員的依法調(diào)處能力。

二是優(yōu)化機(jī)制，規(guī)范流程。實(shí)行專人受理、全程登記歸檔，確保各環(huán)節(jié)操作精準(zhǔn)高效、有章可循，群眾訴求“件件有回音、事事有落實(shí)”。

三是現(xiàn)場調(diào)解，化解矛盾。針對(duì)重復(fù)及突出矛盾投訴，組織雙方當(dāng)面溝通，推動(dòng)問題就地解決。

四是跟蹤督辦，壓實(shí)責(zé)任。督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，按月梳理高頻投訴企業(yè)并指導(dǎo)整改，降低有效申訴率。

五是總結(jié)回訪，優(yōu)化服務(wù)。進(jìn)一步梳理辦理環(huán)節(jié)難點(diǎn)堵點(diǎn)，優(yōu)化流程、精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)提升管理水平和人員素質(zhì)。 

下一步，該中心將持續(xù)完善工作機(jī)制，加大監(jiān)督力度，推動(dòng)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，以更加專業(yè)規(guī)范的服務(wù)水平，切實(shí)解決好群眾訴求。