廣德市應急局政務服務窗口：周末“不打烊” 服務“不斷檔”

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，滿足企業(yè)和群眾“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的辦事需求，廣德市應急管理局政務服務科駐行政服務中心窗口聯合自規(guī)、住建、環(huán)保等工程建設項目窗口實行“周末值班制”，以實際行動踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，推動政務服務從“工作日專屬”向“全時段供給”轉型升級，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

一、健全機制，政務服務“不斷檔”

為保證服務質量，應急局政務服務科精心安排業(yè)務骨干在周末時間輪流值守，明確崗位職責清單，確?！爸苣┦芾?、限時辦結”，群眾滿意度達100%。

二、優(yōu)化流程，辦事效率“再提速”

針對周末辦事群眾多為企業(yè)經辦人等特點，推出“預約優(yōu)先、即來即辦”服務模式，通過電話、政務服務網等渠道提前預約的群眾，可享受優(yōu)先辦理通道；對材料齊全的簡單事項，當場審核、即時出件；復雜事項則一次性告知補正材料。同時，值班人員主動提供“一對一”政策咨詢服務，耐心解讀最新安全生產法規(guī)和惠企政策，讓辦事群眾少跑腿、快辦事。

三、堅守初心，便民服務“暖人心”

周末的行政服務中心少了工作日的喧囂，但應急窗口的工作人員始終保持飽滿的熱情，以“在崗、在位、在狀態(tài)”的責任感，細致核對每一份材料、耐心解答每一個疑問，用專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務贏得群眾認可。

下一步，廣德市應急管理局將繼續(xù)深化“放管服”改革，聚焦群眾“急難愁盼”問題，探索更多便民利企新舉措，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。