廣德市：以人社溫度繪就民生幸福底色

　　冬日暖陽遍灑皖東南大地，廣德市政務中心人社大廳內(nèi)，秩序井然的服務場景里正上演著暖心一幕。12月29日上午，一位女士滿臉焦灼地沖到2號窗口，聲音帶著哭腔：“同志，我的退休金怎么突然停發(fā)了？孩子們都在外地，這可怎么辦?。　?/p>

　　窗口工作人員盧逾立刻放下手中業(yè)務，起身攙扶女士落座，遞上一杯熱水輕聲安撫：“阿姨您別急，慢慢說，我們幫您查清楚?！贝壳榫w稍緩，盧逾仔細詢問情況，隨即登錄養(yǎng)老保險信息系統(tǒng)核查。原來，女士的養(yǎng)老保險待遇資格認證有效期至2024年11月，因不熟悉智能手機操作、未及時收到提醒，導致認證逾期，養(yǎng)老金暫停發(fā)放。

　　“您看著手機鏡頭，搖搖頭、張張嘴，再向左轉(zhuǎn)頭就好?！北R逾手把手接過手機，耐心引導女士完成人臉識別認證。隨著屏幕顯示“認證成功”，女士緊鎖的眉頭終于舒展。盧逾還貼心地遞上一張養(yǎng)老保險待遇領取資格認證操作流程，為她講解了認證周期、線上操作步驟，以及政策咨詢熱線，反復叮囑后續(xù)注意事項。“太感謝了！你們不僅幫我解決了大難題，還講得這么清楚，真是老百姓的貼心人！”女士緊緊握住盧逾的手，連聲道謝。

　　這一精準高效的幫辦服務，是廣德市人社部門踐行“以人為本、服務至上”理念的生動寫照。針對老年群體、異地居住人員等認證難點人群，廣德人社窗口創(chuàng)新推出“面對面幫辦、手把手教學、線對線指導”服務模式，將社保待遇資格認證等高頻事項的服務鏈條延伸至群眾“指尖”與“身邊”，有效破解了老年人“數(shù)字鴻溝”難題。

　　民生無小事，枝葉總關情。近年來，廣德市政務中心人社窗口聚焦群眾急難愁盼，以標準化建設為抓手，優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)效，通過設立“社保、退休政策”咨詢窗口、安排幫辦代辦等舉措，推動社保服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。工作人員主動靠前服務，用專業(yè)的政策解讀、耐心的溝通引導、細致的幫辦代辦，讓群眾在每一次業(yè)務辦理中都能感受到政務服務的溫度與力量。

　　廣德市人社局始終錨定“便民服務提質(zhì)、惠民政策落地”目標，持續(xù)深化“放管服”改革，推動社保服務與區(qū)域發(fā)展同頻共振。下一步，人社窗口將進一步整合線上線下服務資源，讓社保政策紅利更精準地惠及全體參保群眾，以實實在在的服務成效，書寫新時代民生保障工作的暖心答卷。(鄧瑩)